سواء أنت تدرك ذلك أم لا، كل محطة البنزين لديها شركاتها الخاصة الثقافة. كثيرا ما أسمع مدراء المحطات يذكرون "الثقافة" من الشركة، ولكن متى سئل عن الثقافة، هم غالبا ما تكون غير قادر على التعبير عنها هم استخدم هذا المصطلح أشبه طنانة حقيقي فهم. لأن أنت لا فهم، أنت لا يمكن السيطرة لهم.

الثقافة هي عمل وحياة محطة البنزين، تماما مثل الهواء أنت تنفس. سواء أنت تهتم بذلك أم لا، إنه موجود بموضوعية. إما ثقافة تتحكم فيك أو تتحكم فيها ذلك. لكن الشيء الأكثر أهمية هو أنه إذا لم يتم حل المشكلة الثقافية لمحطات الوقود، فستكون هناك مشاكل مستمرة في التشغيل و الإدارة.

تتكون الثقافة من القيم والمعتقدات والسلوكيات لك ولعملاء.

محطة الغاز مثل أي مؤسسة أخرى، تم تحسين الثقافة وتطويرها في دورة مستمرة وتدريجي تشكيلها. إذا كانت تحاول تغيير الموظف موقف نحو مراكز العملاء والبنزين، يجب أن تتغير بشكل أساسي له المعتقدات بحيث هم يتوافق مع البنزين محطة القيم. كل هذا يحدث في ثقافة محطة البنزين معك كليا، في كل خطوة، في كل سياسة تمر وكل قرار لك